2001年12月7日中午，家住福屿路新园小区的吴先生将一部刚买三个月的本田250cc摩托车放在柴火间前，可一小时后，他的车就不翼而飞了。吴先生诉至物业公司要求赔偿，却遭到拒绝。物业公司认为，吴先生的车是否真的在小区内丢失，目前无法证明，仅是他本人自指，且值勤保安表示没有看到业主骑车出入。何况，吴的车没有按规定停在柴火间内或者指定的停车场，而是停放在柴火间过道上，因此，丢车的责任应由业主自负。双方各执一词，激烈争论。
秉笔凝思，不禁心有感慨。时下，随着物业管理行业的兴起和日益普及，小区内车辆丢失、小区住宅失窃等情况时有发生。业主安全防范意识淡薄和物业公司管理手段滞后是产生问题的主要原因。争论和推卸责任无益于问题的解决，更不能以拒交管理费或停止提供服务来对待问题，录求有效的预防措施才是解决问题的根本。有关管理规定，而更重要的是物业公司自身要对潜在的安全隐患有清醒的认识，并及时进行整改，制订行之有效的预防措施，不给不法分子可乘之机。
联想到我司管理的高尚小区花开富贵，虽然公司于去年通过了ISO9001质理管理体系认证，名项管理服务工作日趋规范、科学，获得了广大业户的赞誉，然而，由于出入大厦人员鱼龙混杂，车辆往来频繁，安全隐患依然存在，名岗保安员工作尤应谨慎、细致，要切实按作业指导书和公司有关规定开展工作，提高警惕，不放过任何蛛丝马迹。在此，建议公司采用其它项目的做法，增设车辆通行证，虽然这会给公司和业主带来一些麻烦，但却能确保业主车辆安全，我们坚持业主利益至上的原则，相信广大业主也会给予积极支持和配合的。
他山之石，可以攻玉。我想，我们应该以吴先生的遭遇中清醒地意识到自身管理服务中可能存在的薄弱环节，并善于举一反三，同时加强消防安全管理力度，扩大宣传面，强化员工培训，不断提高员工队伍的综合素质，以更优质、高效的管理服务质量，确保大厦及广大业户生命财产安全，进一步体现花开富贵"安全高尚"的社会美誉！（综管处 张兆治）
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