一、对物业管理的咨询不是对物业管理的投诉
有关部门把消费者对物业管理的咨询也当作"投诉"，导致物业管理误被列为当前消费投诉的热点之一。
从广州市物业管理协会接受有关咨询投诉的情况来看，仅仅2001年，接受信（电）访愈千起，其中配套不齐全、规划不到位、质量问题等所占比例较大，实属对物业管理企业有作为的有效投诉寥寥无几。不少信访、来访者由于对物业管理工作的不了解，怒气冲冲地"投诉"，经工作人员解释物业管理的法律法规和有关政策，信访者是愤怒而来，高兴而归。
接受和记录投诉的人员，应增强对物业管理工作的了解，才能区分是咨询还是投诉，投诉的内容是物业管理企业的不作为还是其它原因。这样，才能引导行业的发展。
二、享受物业管理服务不是"免费的午餐"
不少人习惯于过去住户的福利型政策，对物业管理"谁受益、谁付款"原则不理解，甚至持抵触态度，拒交管理服务费。
世界上没有免费的午餐！业主在享受物业管理提供服务的同时，负有支付物业管理服务费，维护物业完好的义务。个别业主、使用人不交管理费，侵害了其他业主、使用人的利益，影响物业管理的服务质量。
三、物业管理服务费不是越低越好
在物业管理招投标活动中，招标单位往往是越便宜越好，招标的宗旨是"价低者赢"，而一些物业管理公司为了增大楼盘的面积，盲目地迎合这种心理，更加深了这种误导。
物业管理公司作为企业，给物业实施专业化管理，为业主和使用人提供服务，需要成本的投入，而且物业管理与其他商品不一样，它是"量入为出"。很多物业管理服务费低廉的物业区域，因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意，相反地，优质优价物业区域的舒适环境，总是让人觉得物有所值。
四、物业管理治安防范服务不是"保镖"服务
在物业管理实践中，人们误以为：交了物业管理的治安防范费，物业管理公司就要提供保镖服务，在小区内发生的治安问题一概要由物业管理公司负责。
其实，物业管理公司给住户提供的是安全防范服务，向住房，使用人收取的只是相应的安全防范服务费，而不是保镖服务费。因此，若在小区内发生财物被盗等治安案件时，应当分清物业管理公司的责任。如果物业管理公司已经按照服务承诺，落实相应的防范措施，责任不在物业管理公司。如果物业管理公司没有按照服务承诺落实相应的防范措施的话，那么，就应当承担相应的责任。
因此，住户并不能认为交了安全防范服务的费用，就可以商枕无忧而放松安全的警惕性。相反，应以积极的态度做好个人和家庭的安全措施，防患于未然。
五、物业管理企业不是水电供应商
由于历史的原因，物业管理企业一直为水电等公用事业部门充当"克隆人"，无偿代向业主、使用人收取水、电费用，甚至承担因业主、使用人拒交水电费而带来的经济风险，导致物业管理企业"赔了夫了又折兵"。
水电等公用事业部门，往往拿着委托收缴费用的合同要求物业管理企业签署。毫不夸张地说：合同签署之时，就是该物业管理企业经济开始损失之日。因为，这些"合同"，只有物业管理企业代水电部门收费的职责和义务，却找不到物业管理企业从中应有的权利与利益。
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